Jakarta (dentmas.id) – Akhirnya, setelah ratusan pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melaporkan gangguan sinyal yang cukup menghebohkan pada Selasa (2/9) siang, pihak perusahaan secara resmi angkat bicara. Director & Chief Technology Officer IOH, Desmond Cheung, dengan sigap menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, khususnya di wilayah Solo dan sekitarnya.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebagian pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison di wilayah Solo dan sekitarnya akibat adanya gangguan layanan,” ujar Desmond dalam keterangan resmi di Jakarta, Selasa. Selain itu, ia menegaskan bahwa pengalaman pelanggan merupakan prioritas utama perusahaan.
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan konektivitas yang andal bagi seluruh pengguna,” lanjutnya. Menurut Desmond, saat ini seluruh layanan telah kembali normal. Namun, bagi pelanggan yang masih menghadapi kendala, IOH membuka akses bantuan melalui IM3 Contact Center di nomor 185 dan Tri Contact Center di nomor 123 agar bisa mendapatkan dukungan langsung dari tim Customer Service.
Sebelumnya, ratusan netizen mengeluhkan hilangnya sinyal Indosat di sejumlah daerah, antara lain Semarang, Yogyakarta, Sleman, Jakarta, Surakarta, Surabaya, Magelang, dan Klaten. Berdasarkan laporan pengguna di forum daring downdetector.id, sebanyak 70 persen pengguna melaporkan tidak ada sinyal sama sekali, 25 persen tidak bisa mengakses layanan internet, dan 6 persen mengalami total blackout jaringan.
Meski sempat menimbulkan keresahan di dunia maya, IOH menegaskan telah melakukan perbaikan teknis hingga layanan kembali berjalan. “Terima kasih atas kesetiaan dan kepercayaan Anda kepada Indosat Ooredoo Hutchison,” tutup Desmond.
🛠️ Detail Gangguan dan Dampaknya
Gangguan ini ternyata memengaruhi berbagai wilayah di Indonesia, dengan laporan terbesar datang dari Solo, Yogyakarta, dan Jakarta. Sebanyak 70% pengguna mengalami hilangnya sinyal total, sementara 25% tidak dapat mengakses internet, dan 6% bahkan mengalami blackout total.
kunjungi laman berita terkini di Exposenews.id
📞 Layanan Pelanggan yang Responsif
IOH menyediakan dua saluran bantuan untuk pelanggan yang masih mengalami kendala:
- IM3 Contact Center di nomor 185
- Tri Contact Center di nomor 123
💡 Komitmen Indosat Ooredoo Hutchison
Desmond Cheung menekankan bahwa perusahaan berkomitmen penuh untuk memberikan konektivitas yang andal. IOH juga telah melakukan perbaikan teknis secara menyeluruh untuk memastikan layanan kembali normal .
🌐 Dukungan Global di Balik IOH
Indosat Ooredoo Hutchison didukung oleh dua raksasa telekomunikasi global, Ooredoo Group dan CK Hutchison, yang memastikan bahwa IOH memiliki infrastruktur dan teknologi mutakhir untuk menghadirkan layanan digital terbaik .
🔍 Pentingnya Laporan Pengguna
Laporan dari pengguna melalui platform seperti downdetector.id sangat membantu perusahaan dalam mendeteksi dan menangani gangguan secara cepat. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya peran serta pelanggan dalam menjaga kualitas layanan.
📢 Ajakan untuk Pelanggan
Bagi pelanggan yang masih mengalami masalah, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan IOH. Tim Customer Service siap membantu menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan efisien.
Dengan demikian, IOH sekali lagi membuktikan komitmennya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Meskipun gangguan sempat terjadi, perbaikan dilakukan dengan cepat dan transparan. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Indosat Ooredoo Hutchison!
